Crucial, Şu An 1.800 Dolara Satılan RAM Kitine Karşılık Kullanıcıya Sadece 259 Dolar İade Teklif Etti

Bellek üreticisi Crucial'ın garanti süreçleriyle ilgili şikayetler art arda gelmeye devam ediyor. Reddit'te paylaşılan yeni bir vakada, kullanıcı u/levoniust'un arızalanan yüksek kapasiteli RAM kitine karşılık Crucial'ın önce değişim sözü verip sonra bu sözden vazgeçtiği, ardından da kitin şu anki piyasa değerinin çok altında bir iade teklif ettiği ortaya çıktı. Olay, geçtiğimiz günlerde gündeme gelen benzer bir Crucial şikayetinin ardından geldi ve bu kez söz konusu olan çok daha büyük ve değerli bir bellek kiti; dolayısıyla mağduriyetin boyutu da bir hayli büyük.

128 GB'lık Crucial Pro Kiti Garanti Kapsamında Arızalandı

Kullanıcının elindeki ürün, Crucial Pro serisine ait 2x64 GB'lık toplam 128 GB kapasiteli bir DDR5 RAM kitiydi. Kit, garanti süresi dolmadan arızalanınca kullanıcı hemen RMA sürecini başlattı. Crucial ilk aşamada yeni kitin 14 ila 21 iş günü içinde gönderileceğini taahhüt etti ve süreç normal ilerliyormuş gibi göründü. Kullanıcı arızalı belleği şirkete gönderdikten sonra Crucial değişim siparişini de resmen onayladı; ancak birkaç hafta sonra şirket, artık bu RAM modelini üretmediğini ve dolayısıyla değişim yapamayacağını bildirdi. Bu ani geri adım, kullanıcıyı beklenmedik bir çıkmazın içine soktu.

1.800 Dolarlık Ürüne 259 Dolar İade

Değişim yerine Crucial, kullanıcıya ürünün orijinal satın alma fiyatı olan 259,99 dolarlık bir nakit iade teklif etti. Ancak aynı RAM kiti bugün büyük perakendecilerde yaklaşık 1.800 dolardan satılıyor; yani teklif edilen tutar, güncel piyasa değerinin neredeyse onda biri kadar kalıyor. Bellek fiyatlarındaki bu sert artış nedeniyle kullanıcının önerilen iade tutarıyla piyasadan aynı kapasitede yeni bir kit alması artık neredeyse imkansız hale geldi. Bu durum, benzer RAM garanti şikayetlerinde son dönemde sıkça karşılaşılan bir tabloya dönüşmüş durumda ve kullanıcılar arasında ciddi bir güven sorunu yaratıyor.

Bir Modül Hâlâ Çalışıyordu, Ama Kayboldu

İşin bir başka çarpıcı tarafı da şu: Crucial daha sonra kullanıcıya gönderdiği ek bir e-postada, iade edilen iki modülden birinin gerçekte hâlâ çalışır durumda olduğunu itiraf etti. Ancak şirket, söz konusu kitin muhtemelen imha edildiğini belirterek, eğer bulunabilirse çalışan modülü geri gönderebileceklerini söyledi. Günümüz piyasasında 64 GB'lık tek bir DDR5 modülün 800-900 dolar civarında satıldığı düşünülürse, bu tek modülü geri almak bile önerilen 259 dolarlık iadeden çok daha değerli bir kazanç anlamına geliyor. Yine de bu ihtimalin belirsizliği kullanıcıyı tatmin etmiyor.

Crucial'ın Yanıtı Belirsizlikle Dolu

Crucial'ın kullanıcıya gönderdiği resmi yanıtta şu ifadeler yer aldı: "Orijinal bellek kitinizin size geri gönderilmesi talebinizi anlıyoruz, özellikle de geri gönderildiğinde modüllerden birinin hâlâ çalışır durumda olduğunu belirttiğiniz için. Şu anda depo/RMA ekibimizle iletişime geçerek orijinal bellek kitinizin hâlâ mevcut olup olmadığını kontrol ediyoruz." Şirket, ürün hâlâ elde mevcutsa kullanıcının kendi imkanlarıyla ön ödemeli bir kargo etiketi sağlaması gerektiğini de ekledi; bu da sürecin kullanıcı için ekstra maliyet ve belirsizlik anlamına geliyor. Netlik içermeyen bu tür yanıtlar, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda hiçbir garanti sunmuyor.

Kullanıcılar İçin Kazan-Kazan Değil, Kaybet-Kaybet

Bu tür vakaların artması, bellek fiyatlarındaki tarihi yükselişin garanti süreçlerini de doğrudan etkilediğini gösteriyor. Kullanıcılar hem orijinal ürünlerini geri alamıyor hem de güncel fahiş fiyatlar nedeniyle yeni bir ürün satın alma şansı bulamıyor. Crucial'ın peş peşe gelen bu tarz şikayetlerde tutarsız ve belirsiz açıklamalar sunması, marka güvenilirliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Bellek fiyatlarının yakın gelecekte normale dönüp dönmeyeceği belirsizliğini korurken, benzer garanti mağduriyetlerinin önümüzdeki dönemde de artmaya devam etmesi olası görünüyor.