Best Buy, 64GB RAM İçin Tam Ücret Aldığı Oyun Laptopundan Bir RAM Modülünü Söküp Kullanıcıya Geri Vermedi

ABD merkezli elektronik perakendecisi Best Buy, bir müşterisinin garanti kapsamında servise gönderdiği oyun laptopundan sökülen bellek modülünü geri vermeyerek gündeme oturdu. Olayın öznesi, satın alırken 64GB DDR5 RAM konfigürasyonu için tam bedel ödenmiş bir Lenovo Legion 5 dizüstü bilgisayar. Best Buy, cihazı incelemesinin ardından sistemin aslında sadece 32GB belleği desteklediğini öne sürerek bir adet 32GB'lık RAM çubuğunu sökmüş ve laptopu bu haliyle sahibine iade etmiş. Yaşanan bu durum, hem donanım camiasında hem de sosyal medyada geniş yankı uyandırdı.

Reddit'te Paylaşılan Şikayet Büyük Yankı Uyandırdı

Reddit kullanıcısı "GRINZ_DOCTOR" tarafından paylaşılan gönderiye göre, satın alınan konfigürasyon oldukça iddialıydı: Intel Core i9-14900HX işlemci, RTX 5070 ekran kartı, 2TB SSD, 64GB DDR5 RAM ve ayrıca 1TB'lık bir dock istasyonu. Kullanıcı, laptopun sekiz ay boyunca sorunsuz çalıştığını, ardından bir arıza nedeniyle cihazı garanti kapsamında Best Buy'a gönderdiğini belirtiyor. Servis incelemesi sonucunda Best Buy, makinenin maksimum destekleyebileceği bellek miktarının 32GB olduğunu iddia ederek fazladan takılı olan 32GB'lık modülü çıkarmış. Bu açıklama, satın alma anında herhangi bir uyumluluk uyarısı yapılmadığı için müşteriyi şaşkına çevirmiş durumda.

Sökülen RAM Neden Sahibine Verilmedi?

Olayı asıl tartışmalı kılan nokta, sökülen bu 32GB DDR5 modülünün laptopun orijinal satın alma paketinin bir parçası olmasına rağmen kullanıcıya iade edilmemiş olması. Best Buy, çubuğu çıkarıp kendine alıkoymuş. Oysa 5.600MT/s hızında çalışan tek bir SODIMM modülünün Amazon gibi platformlarda 349,99 dolara kadar satıldığı düşünüldüğünde, yaşanan durum pratikte müşteriden alınan bir malın izinsiz el konulması anlamına geliyor. Sekiz ay boyunca sorunsuz çalışan bir sistemde bellek modülünün sonradan arızalanması, kullanıcının bu parça için değişim hakkına sahip olduğunu gösteriyor; ancak Best Buy bu maliyeti üstlenmek yerine parçayı basitçe kaldırmayı tercih etmiş görünüyor. Kullanıcı, mağdur duruma düştüğünü belirterek durumu kamuoyuyla paylaşma yoluna gitti.

Best Buy'ın Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Elde edilen bilgilere göre, Best Buy'ın bu tavrının arkasında sektörde son dönemde yaşanan çılgın bellek fiyat artışları yatıyor olabilir. DDR5 modüllerinin maliyetindeki sert yükseliş, perakendecileri ve üreticileri garanti kapsamındaki değişimlerde daha temkinli davranmaya itiyor. Reddit'teki tartışmada birçok kullanıcı, GRINZ_DOCTOR'a sorunu Best Buy'ın müşteri hizmetleri hiyerarşisinde üst kademelere taşımasını ve konuyu çözülene kadar takip etmesini önerdi. Şirketin bu tür bir hatayı düzeltmek yerine sessizce geçiştirmeyi tercih etmesi, müşteri güveni açısından ciddi bir itibar riski oluşturuyor ve benzer garanti süreçleriyle karşılaşacak diğer kullanıcılar için de endişe verici bir emsal teşkil ediyor.

Lenovo Legion 5'in Bellek Desteği Belirsizliğini Koruyor

İlginç bir detay olarak, Legion 5'in Intel'in yeni Core Ultra 7 ve Core Ultra 9 işlemcilerini taşıyan güncel versiyonu da Lenovo'nun resmi web sitesinde yalnızca 32GB'a kadar RAM desteklediği belirtiliyor. Ancak bunun üreticinin varsayılan konfigürasyon tercihi olabileceği, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre belleği yükseltmesinin teknik olarak mümkün olduğu vurgulanıyor. Bu da Best Buy'ın "uyumsuzluk" gerekçesinin ne kadar sağlam olduğunu sorgulatan bir nokta. Yaşanan olay, hem perakendecilerin garanti süreçlerindeki şeffaflık eksikliğine hem de yükselen bellek fiyatlarının şirketleri nasıl tuhaf kararlar almaya ittiğine dikkat çekiyor. Kullanıcının yaşadığı mağduriyetin nasıl sonuçlanacağı ise henüz belli değil ve konu Reddit üzerinden takip edilmeye devam ediyor.